Questions - Réponses

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Vous trouverez ici nos réponses à vos questions les plus courantes. N'hésitez pas à nous contacter pour davantage d'informations: contact@ypsonsshoes.fr, ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Commander sur Ypson's Shoes.fr :

- Comment passer une commande ?
- Quelle pointure choisir ?
- Je pense avoir perdu mon mot de passe..

Régler vos achats:

- Comment payer sur Ypsonsshoes.fr ?
- Mes données bancaires sont-elles vraiment sécurisées ?
- Lors du paiement par carte de crédit, une page intitulée Mercanet BNP-PARIBAS me demande un code confidentiel ou une autre information, est-ce normal ?

Livraison:

- Quels sont les modes de livraison des chaussures ?
- Quel est le montant des frais de port ?
- Quel est le délais de livraison habituel des colis ?
- Suis-je alerté de l'expédition de ma commande ?
- À qui dois-je m'adresser si mon colis est arrivé endommagé ?

Retours:

- Un échange, un remboursement, est-ce possible ?
- Quel est le délais de rétractation accordé par Ypson's Shoes ?
- Les frais de port me seront-ils également remboursés ?

Produits:

- Pourquoi un cordonnier vendrait-il ses chaussures sur internet ?
- Où les chaussures sont-elles fabriquées?
- D'où proviennent les accessoires mis en vente ?
- Vos accessoires sont-ils vraiment fiables ?

Commander sur ypsonsshoes.fr:

Comment passer une commande ?

Créez un compte ou connectez-vous sur Ypsonsshoes.fr avec vos identifiants (ou suivez la procédure de récupération de mots de passe ). Rendez-vous sur la page du modèle de votre choix, puis sélectionnez la pointure et la quantité souhaitées et enfin, cliquez sur "Ajouter au panier". Vous pouvez alors décider soit de continuer vos achats, soit de régler votre commande en cliquant sur l'un des deux boutons.

Quelle pointure choisir ?

Certaines marques de chaussures se targuent d'avoir une méthode qui leur est propre. Chez Ypson's Shoes, le cordonnier sachant chausser, nous utilisons une méthode universellement connue parmi tous les fabricants de chaussures pour homme. Vous pouvez la consulter en cliquant ici et ainsi déterminer qu"elle est votre pointure.

En cas de doute nous vous conseillons toutefois de nous joindre directement par mail: contact@ypsonsshoes.fr ou par téléphone.

Je pense avoir perdu mon mot de passe..

Pas de panique, il vous suffit de vous rendre sur "VOTRE COMPTE" en haut à droite de chacune des pages de notre site. Puis cliquez sur le lien en gras "Mot de passe oublié", il vous suffira alors de communiquer l'adresse e-mail renseignée lors de l'inscription à notre site pour récupérer le mot de passe oublié. Vérifiez enfin votre boite mail, un e-mail d'Ypson's Shoes contenant votre mot de passe vous sera surement parvenu.

Régler vos achats:

Comment payer sur Ypsonsshoes.fr ?

Si vous avez validé votre panier et renseigné vos cordonnées de livraison et/ou de facturation, alors trois moyens de paiement au choix vous seront proposés dans la page suivante.

Carte de crédit:

Ce moyen de paiement n'est disponible sur notre site que pour les règlements effectués depuis la France. Le paiement se fait directement en ligne après avoir sélectionné le type de carte choisie pour le règlement. Une page sécurisée Mercanet BNP PARIBAS s'ouvrira pour que vous puissiez y renseigner le numéro, le nom du porteur, et la date d'expiration figurant sur la carte, ainsi que le cryptogramme visuel se trouvant au dos de celle-ci.

Toutes les informations qui vous seront demandées seront crytpées et transmises via le protocole sécurisé SSL au système de paiement en ligne Mercanet du groupe BNP PARIBAS, sans que Ypson's Shoes ou des tiers ne puissent y avoir accès. Le montant de la commande effectuée sur Internet sera débité de votre compte au moment de la validation du règlement.

Ypson's shoes est un site marchand sécurisé 3D Secure, si votre carte est identifiée 3D Secure, la page d'authentification de votre banque s'affichera au moment du paiement pour vous permettre de saisir votre code secret (date de naissance, code par sms etc..) et payer en toute sécurité.

Chèque:

Notre service client acceptera votre chèque uniquement si ce dernier comporte comme ordre " Ypson's Shoes ", dans le cas contraire le chèque sera renvoyé à son destinataire.

Le chèque devra être envoyé à l'adresse suivante:

Ypson's Shoes
202 Rue du Faubourg Saint-Honoré
75008 Paris
FRANCE

De plus, à réception de votre chèque, votre commande ne sera expédiée qu'après un délai de 14 jours pour encaissement définitif par notre banque.

PayPal:

Ce moyen de paiement permet aux acheteurs de régler leurs achats électroniques. Il compte plus de 100 millions de comptes dans 190 pays et régions du monde. Il n'est cependant disponible sur notre site que pour les règlements effectués depuis l'étranger.

Payer avec votre carte bancaire sans avoir de compte PayPal:

Le choix de payer par carte bancaire vous est proposé dans la page de paiement.
Toutes les données associées à votre carte bancaire (nom, prénom, adresse, numéro de carte etc.) sont cryptées par le serveur PayPal grâce à une clé SSL 128 bits. À aucun moment ces données ne nous sont communiquées.

Vous pouvez payer directement à l'aide des cartes suivantes:

- cartes Visa
- cartes Mastercard
- cartes Aurore
- cartes Cofinoga
- cartes 4 étoiles

Vous pouvez aussi acheter à crédit, à l'aide de vos cartes, en fonction des modalités que vous aurez souscrites, et ce avec le support de PayPal mondialement réputé pour la fiabilité de sa plateforme de paiement en ligne.

Payer avec votre compte PayPal:

Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez choisir ce mode de paiement rapide et simple.

Dans ce cas, entrez votre Email et mot de passe, puis cliquez sur "Connexion".
PayPal est un service de paiement en ligne reconnu dans le monde entier qui gère plus de 100 millions de comptes et des centaines de milliers de transactions quotidiennes.

Mes données bancaires sont-elles vraiment sécurisées ?

Oui. L'intégralité des paiements par carte bancaire se fait via le site sécurisé Merc@net de BNP PARIBAS utilisant un module sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) et faisant appel au système de vérification 3D Secure.

Ypson's Shoes vous offre aussi la possibilité de règler vos achats par PayPal. Cet autre moyen de paiement contribue à protéger les informations relatives à votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez ce moyen de paiement, toutes les informations transactionnelles sont envoyées depuis votre ordinateur vers les serveurs PayPal sans transiter par notre site internet.

Lors du paiement par carte de crédit, une page intitulée Mercanet BNP-PARIBAS
me demande un code confidentiel ou une autre information, est-ce normal ?

Depuis octobre 2008, les banques et commerçants en ligne ont adopté massivement le système 3D Secure pour les règlements sur Internet.

Ce système a été conçu pour réduire les cas de fraude à la carte bancaire pour les commerçants, et pour les acheteurs. Dans la pratique, c'est un système d'authentification rajoutant une brève étape supplémentaire à l'habituel processus de paiement. Ainsi, vous entrez toujours votre numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme au dos de la carte, mais après avoir entré ces informations, vous serez redirigé de la apge de paiement Mercanet BNP PARIBAS vers le site de votre banque qui vous demandera des informations supplémentaires destinées à confirmer que le porteur de carte et l'acheteur sur Ypsonsshoes.fr sont une et même personne, vous. L'information supplémentaire demandée par votre banque pourra porter sur votre date de naissance, un code envoyé par sms sur votre portable, ou toute autre information.

Une fois les informations fournies sur le site de votre banque, vous reviendrez enfin sur Ypsonsshoes.fr qui vous confirmera le paiement effectué par mail dans les minutes suivantes. Vous pourrez aussi imprimer votre facture dans l'espace "Votre compte" de notre site.

La grande majorité des cartes bancaires nouvellement émises sont automatiquement intégrées au système 3D Secure. Dans le cas où votre banque n'aurait pas intégré votre carte bancaire au système 3D Secure, le basculement se fera en ligne et ne devra normalement rien vous coûter.

Pour toute question relative à ce processus d'authentification, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Quels sont les modes de livraison des chaussures ?

À l'heure actuelle nous faisons appel aux services de La Poste pour la livraison de nos commandes en France et à l'étranger. Le mode de livraison privilégié par Ypson's Shoes est le "Colissimo Suivi contre signature".

Quel est le montant des frais de port ?

En France, Ypson's Shoes vous offre les frais de port pour tout achat d'un montant supérieur à 100€.
Un tarif forfaitaire de 5€ sera appliqué à toute commande dont le montant est inférieur à 100€.

Hors France, les frais de port sont fixés à un montant forfaitaire de 20€

Quel est le délais de livraison habituel des colis ?

Le colis est déposé au bureau de poste sous 24h après réception de votre règlement, et si le produit commandé se trouve disponible en stock. Ypson's Shoes a pour activités la restauration et la vente de chaussures haut de gamme. Nous ne possédons qu'une seule boutique à ce jour c'est pourquoi il se peut que suivant les saisons les stocks présentés en ligne soient en cours de réapprovisionnement.

Les délais de livraison varient selon la destination, mais généralement les commandes sont livrées par La Poste sous 3-4 jours ouvrés pour la France. Il faut compter 1 semaine pour les commandes à destination de l'étranger.

En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera alors disponible dans le bureau de poste dont vous dépendez.

Il vous appartient à réception de vérifier le bon état du colis, et de formuler les réserves nécessaires auprès de La Poste en cas de dégradation de celui-ci.

Suis-je alerté de l'expédition de ma commande ?

Nous expéditions votre commande en vous avertissant par e-mail le jour de son envoi.
Un numéro de suivi Colissimo vous est systématiquement fourni pour une traçabilité personnalisée sur le site Colissimo.fr

Il faut prévoir un délai de 24h entre la remise de votre colis dans le réseau Postal et la mise à jour des informations de suivi sur le colissimo.fr par les services postaux.

À qui dois-je m'adresser si mon colis est arrivé endommagé ?

Si durant la remise du colis au Client par le transporteur, vous constatez que l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ou ouvert, alors vous devez vérifier l'état des produits avec la présence d'un fonctionnaire de La Poste. Si votre colis a été endommagé durant son transport, vous êtes tenu de le refuser et de noter une réserve sur le bordereau de livraison ("colis refusé car ..."). Faute de quoi, vous serez tenu pour responsable de l'état des chaussures acceptées ainsi reçues et ne serez pas en mesure de demander un échange ou un remboursement.

Retours:

Un échange, un remboursement, un avoir, est-ce possible ?
Tout à fait !

Tout retour doit faire l'objet au préalable d'un courrier électronique envoyés au service client d'Ypson's Shoes à l'adresse contact@ypsonsshoes.fr, avec la demande du Client optant soit pour un échange de produit de même valeur, soit pour un remboursement de sa commande, soit encore pour un avoir du montant de la commande (hors frais de livriason si applicables).

L'avoir sera transmis au Client par e-mail sous un délai d'une semaine à compter de la réception et de l'acceptation de votre retour.
Le remboursement sera effectué par crédit de la carte bancaire ou du compte PayPal ayant servi au paiement, et sous un délai d'une semaine à compter de la réception et de l'acceptation du retour de votre commande. L'échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit souhaité pour l'échange par le Client.

Tout retour sera traité dans les meilleurs délais et le Client sera informé par courrier électronique de l'état de sa demande.

Dans tous les cas, les produits retournés à Ypson's Shoes devront impérativement se trouver dans un parfait état de revente, c'est-à-dire, dans leur état d'origine (emballés, et le cas échéant, accompagnés de leurs accessoires), et ne pas avoir été utilisés, portés ou endommagés.

Ypson's Shoes se réserve expressément le droit de refuser le retour de produits non conformes à leur état avant livraison suivant les caractéristiques vérifiées ci-dessous. Dans le cas du refus du retour de produits par Ypson's Shoes, ceux-ci seront définitivement retournés au Client sans que celui-ci ne puisse exiger d'Ypson's Shoes une compensation ou un remboursement.

Quel est le délais de rétractation accordé par Ypson's Shoes ?

Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez l'également d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de livraison pour vous rétracter et nous renvoyer votre commande.

Ce délai est gracieusement porté à un total de 14 jours par Ypson's Shoes, le cachet de La Poste faisant foi.

Les frais de port me seront-ils également remboursés ?

Les frais de port que vous aurez pu engager pour nous retourner tous produits/chaussures resteront à votre charge.

Produits:

Pourquoi un cordonnier vendrait-il ses chaussures sur internet ?

Et Pourquoi pas ? À l'heure actuelle, Manuel Pinto est le seul commerçant de chaussures de luxe à avoir débuté réellement dans la chaussure. Cordonnier de profession depuis 1987, il est l'un des seuls, de par son expérience dans la cordonnerie, à vraiment connaître le réel coût de fabrication d'une chaussure, et ce qui en fait sa qualité. C'est bien pourquoi les prix Ypson's sont si stables, et que contrairement à la concurrence, notre marge est réellement "honnête".

Respectant la qualité du travail accompli jusqu'à ce jour dans son atelier de cordonnier, Manuel Pinto vous propose à travers son site internet de découvrir sa collection de modèles traditionnels et contemporains haut de gamme à des prix "maîtrisés".

Où les chaussures sont-elles fabriquées?

Sans complexes, nous pouvons vous certifier que les Ypson's Shoes sont fabriquées chez les meilleurs fabricants Espagnols (pour nos modèles cousus Goodyear), Italiens (pour nos modèles cousus Blake) ainsi que Portugais (pour nos modèles de la gamme Détente). Seule une très grande marque de chaussure française fabrique ses souliers en France. Les autres marques existantes sur le marché auront bien vous affirmer le contraire, vu le prix exorbitant à débourser pour la qualité de leurs modèles il vaudrait mieux croire le cordonnier sachant chausser.
Toutefois, à la différence de nos concurrents, les cuirs de nos chaussures proviennent eux exclusivement des meilleures tanneries d'Annonay, en France.

D'où proviennent les accessoires mis en vente ?

Les accessoires mis en vente sur notre site proviennent directement de notre boutique physique. Ils ont fait l'objet d'une sélection éprouvée par l'expérience de nos restaurations dans l'atelier cordonnerie.

Vos accessoires sont-ils vraiment fiables ?

Les accessoires mis en ventes sont utilisés depuis plus de 20 ans par le cordonnier sachant chausser dans la restauration de chaussures haut de gamme. Notre atelier n'étant pas une "cordonnerie minute" il va sans dire que les accessoires utilisés sont issus de marques de très bonne qualité.
Nous n'utilisons donc aucun cirage au silicone, aucune brosse synthétique ou dotée de poils de porc etc...

Pour résumer, nous n'utilisons aucun accessoire susceptible d'endommager les chaussures à restaurer dans notre atelier, nous nous engageons donc à ne pas vous vendre d'accessoires de piètre qualité, a fortiori lorsqu'ils se destinent à protéger/embellir vos Ypson's Shoes !